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호주의 이색적인 캠페인 대화형 챗봇 'Bae' 서비스

작성자:CBT LAB

2017.07.19 | 조회수 179

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다양한 국가에서 펼쳐지는 페이팔 캠페인 소개 

 

전 세계 많은 국가에서 페이팔을 사용합니다. 다양한 국가에서 진행하는 캠페인 역시 굉장히 많은데 얼마 전 페이팔 호주에서 이색적이면서 재미있는 캠페인을 진행한다고 하여 어떤 캠페인을 진행하는지 소개해 드리도록 하겠습니다. 

 

작년 10월쯤 CBT LAB에서도 전문가칼럼 콘텐츠에서 다뤘던 내용인데 ‘대화형 커머스와 챗봇(Chatbot)의 활용’ 주제로 CBT LAB 회원들에게 소개한 콘텐츠가 있습니다. 

 

‘대화형 커머스란 쇼핑과 메신저앱의 교차점을 지칭한다. 우리가 인스타그램 등 여러가지 소셜 미디어에서 매일같이 사용하고 있는 해쉬태그(Hashtag)의 발명가이자 현재는 우버(Uber)의 프로덕트 총괄을 맡고 있는 크리스 메시나(Chris Messina)가 지난해 ‘2016년은 대화형 커머스(conversational commerce) 해가 될 것’ 이라고 발표한 후 대화형 커머스에 대한 연구와 실제 활용이 활발하게 이루어지고 있다. 그리고 그 중심에는 ‘챗봇(Chatbots)’이 있다. ’라고 소개하였습니다. 

 

그렇다면 챗봇이란 무엇일까요? 

 

간단히 설명을 드리면, 챗봇은 기본적으로 코딩으로 만들어진, 목소리 혹은 글 채팅을 통해 사람인 척 대화할 수 있는 컴퓨터 프로그램입니다. 아마존의 알렉사(Alexa), 애플의 시리(Siri)는 챗봇의 일종이며 카카오 플러스친구나 옐로우 아이디, 네이버 라인의 공식계정이나 라인@ 같은 서비스도 챗봇의 일종입니다. 최근 4차 산업혁명으로 접어들면서 인공지능에 대한 관심과 업계에서의 다양한 아이디어를 통해 사람을 뛰어넘는 인공지능 시스템들이 많이 개발되고 있습니다. 

 



대화형 챗봇 ‘Bae’는 어떻게 페이팔의 고객들과 소통을 할까요?

 

이번에 호주에서 진행하는 캠페인은 대화형 챗봇을 통한 패션에 관심 있는 소비자들에게 Bae (Before Anyone Else)라는 이름의 챗봇과 대화를 하며 개인의 개성에 맞는 다양한 패션과 구매 정보, 판매자를 추천해줍니다.

 


 

 

우선, 고객들은 Bae의 Facebook page에 접근하게 됩니다. 그리고 Bea는 방문을 한 고객들에게 그들의 패션 성향을 파악할 수 있도록 몇 가지 질문을 던집니다. 고객들로 받은 답변을 통해 Bae는 3 가지 정도의 패션 카테고리의 판매자들을 추천해줍니다. 추천을 받은 고객은 본인의 패션 성향과 가장 근접한 사이트를 추천 받게 되고 클릭을 통해 그 쇼핑몰로 유입이 됩니다. 

예를 들어 나는 아주 컬러풀하고 화려한 파티 의상을 즐겨 입는다고 답변을 하게 되면 성향에 맞게 화려한 패션 아이템들을 판매하는 쇼핑몰을 추천 받게 되는 것입니다. 

 

PayPal은 사회적 영향력을 행사하는 사람들, 패션 블로거들, 그리고 유료 매체에 초점을 맞춘 통합 마케팅 캠페인을 통해 프로모션을 진행하고 있습니다. 

 



 

 

Bae의 챗봇을 통해 아래와 같은 Merchant들은 좋은 비즈니스 전략으로 활용할 수 있습니다. 

1. 패션, 액세서리, 신발, 쥬얼리, 가방, 시계 등의 아이템을 판매하거나

2. 아직 호주 마켓에서 많이 알려지지 않아서 새로운 변화를 꾀하거나

3. 운영하는 쇼핑몰이 모바일에 최적화 되어 있다면

4. 밀레니얼 세대들이 주 타겟 고객층인 경우 (21 ~ 35세)

5. 판매하는 마켓이 호주일 경우

6. 마지막으로 페이팔을 활용하고 있다면

 

위와 같은 조건을 갖추고 있다면 Bae라는 챗봇을 통해 비즈니스의 새로움을 가져다 줄 수 있을 것입니다. 

Bae는 패션 카테고리를 판매하고 있는 많은 Merchant들을 초대하고 있습니다. 아래 URL을 클릭하여 Bae와 함께 새로운 판매 전략을 도전해보세요!

 

 

Launches 28 August 2017

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