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2018 PayPal 해외 전자상거래 트렌드 리포트 뜯어보기

작성자:CBT LAB

2018.10.05 | 조회수 394


 

기술의 발전으로 국경, 시간, 장소, 기기에 상관없이 누구나 상거래를 할 수 있는 기회가 열리고 있습니다. PayPal은 이처럼 글로벌 영역을 넘나드는 온라인 쇼핑 방식을 분석하기 위해 Ipsos와 협력하여 전 세계 31개 시장에서 약 34,000명의 소비자를 대상으로 설문 조사를 실시했습니다. 

 

설문 조사는 온라인 상거래, 특히 해외 전자상거래가 진화하는 방식 소비자가 국내 및 해외 온라인 쇼핑을 하는 방식과 이유 소비자의 국내 및 해외거래 결제 방식에 초점을 맞춰 진행됐습니다. 지금부터 설문 조사 결과를 바탕으로 글로벌 셀러들이 참고할 만한 내용을 살펴보겠습니다. 


01 글로벌 전자상거래의 최대 시장은?

 

세계 최대 시장은 온라인 지출이 가장 많이 이뤄지고 있는 국가는 미국과 중국입니다. 이와 함께 일본과 인도의 빠른 성장세가 눈에 띕니다. 

 


 

 

국내외 쇼핑을 하는 비율을 조사한 결과를 보면, 전체 쇼핑 비중에서 해외 온라인 쇼핑이 적게는 4%에서 많게는 19%까지 차지하고 있습니다. 전 세계적으로 해외 온라인 쇼핑이 증가하고 있음을 알 수 있습니다. 개별 국가를 살펴보면, 아일랜드, 오스트리아, 이스라엘에서 해외 쇼핑의 비중이 늘어나는 것으로 나타났습니다. 

 


 

 

대륙별로 해외 쇼핑 추이를 살펴보면, 중동지역이 56%로 해외 쇼핑에 대한 구매율이 가장 높게 나타났습니다. 뒤를 이어 아프리카, 서유럽, 동유럽 등도 해외 쇼핑에 대한 비율이 50%에 가깝게 조사됐습니다. 

 


 

 

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02 해외 구매시 선호하는 기기는?

 

기존의 PC에서 태블릿PC나 모바일로 전자상거래 플랫폼이 이동하고 있습니다. 하지만 이번 설문조사 결과, 아직도 대다수의 해외 구매는 여전히 컴퓨터에서 이루어지고 있음을 알 수 있습니다. 40%에서 많게는 70%까지 차지하고 있습니다. 

 

스마트폰을 비롯해 스마트TV, 게임 콘솔 등 새로운 기기를 사용하는 비율이 큰 국가는 미국, 아랍에미리트. 중국, 인도 등으로 나타났습니다.

 


 

 

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03 인기 있는 해외 쇼핑 마켓은?

 

전 세계 해외 쇼핑객이 가장 많이 찾는 해외 쇼핑 사이트는 중국과 미국의 마켓입니다. 영국과 독일 등 서유럽 시장도 해외 소비자들에게 인기 있는 해외 온라인 쇼핑지로 나타났습니다. 

 


 

 

해외 쇼핑 태도는 지역마다 크게 다릅니다. 북미 지역과 영국, 중국의 소비자들은 글로벌 웹 사이트에 충성도가 높지만, 다른 국가의 웹사이트에 아직 회의적인 편입니다. 

 

  



04 해외 쇼핑을 하는 결정적인 이유는?

 

글로벌 쇼핑을 하고 있는 소비자들이 해외 쇼핑을 하는 이유는 무엇일까요? 바로 가격과 새로운 상품 구매가 이유였습니다. 설문조사 결과, 더 나은 가격(72%), 거주 국가에서 판매하지 않는 상품 구매(49%), 새롭고 흥미로운 제품 탐색(34%), 더 높은 제품 품질(29%), 더 합리적인 배송비(24%) 순으로 답했습니다. 

 

이와 함께 국내 온라인 쇼핑을 하는 소비자들이 해외 구매를 고려하는 조건으로, 총 가격(배송비 포함)이 가장 저렴함(44%), 무료 배송(44%), 안전한 결제 방법(38%), 현지에서 찾기 힘든제품을 찾을 수 있음(38%), 현지 통화로 가격이 표시되거나 현지 통화를 이용한 결제 가능(34%)을 이유로 꼽았습니다. 요컨대 가격, 배송, 보안은 해외구매 고객 수를 늘리는 데 중요한 키워드입니다. 

 

반면에 해외 구매를 꺼리는 이유도 다양하게 나타났습니다. 배송비와 배송 기간에 대한 부담을 답한 응답자가 전체의 절반에 달했습니다. 이와 함께 상품 미수령에 대한 우려(24%), 관세/세관수수료 및 세금 부담(24%), 제품 반품 절차가 까다로움(22%) 등의 대답이 뒤를 따랐습니다. 배송에 대한 혁신적인 시스템 도입은 글로벌 셀러들에게 중요한 과제입니다. 

 

이와 함께 해외 쇼핑에서 통화는 외국어만큼 큰 장애 요인임을 알 수 있습니다. 4명중 3명은 현지통화를 선호하고, 10명중 6명은 결제 전 환율을 확인하는 것으로 나타났습니다. 

 


 


05 해외 쇼핑에서 PayPal을 사용해야 하는 이유는?

 

해외 쇼핑 시 선호하는 결제 수단을 결정하는 중요한 이유를 살펴보겠습니다. 소비자들은 보안과 편리성을 가장 중요한 사항으로 꼽았습니다. 바로 PayPal이 글로벌 쇼핑에서 안전하고 편리한 결제 시스템으로 자리잡은 이유로 볼 수 있습니다. 

 


 

 

그렇다면 글로벌 쇼핑 사이트에서 PayPal을 결제 수단으로 사용할 수 없다면 어떻게 될까요? 국가마다 다르지만, 독일, 네덜란드, 호주의 경우 브랜드 충성도가 매우 높기 때문에 소비자들이 불편을 겪을 가능성이 높게 나타났습니다. 

 


 

 

글로벌 쇼핑 시 PayPal을 사용하는 이유에 대해 많은 소비자들이 편리성과 환불 정책을 답했습니다. 대부분의 쇼핑몰 사이트에서 PayPal을 결제 옵션으로 제공하기 때문에 사용하며, 상품이 도착하지 않거나 설명과 다른 경우 환불할 수 있다는 편리성을 답한 소비자들이 다수를 차지했습니다. 카드 정보를 입력하지 않고 결제할 수 있는 쉬운 사용법을 응답한 소비자도 많았습니다. 해외 쇼핑을 망설이는 이유 중 하나인 환불에 대한 대처를 할 수 있다는 점이 PayPal의 큰 장점임을 알 수 있습니다. 

 


 

 

전 세계에서 가장 간편하고 안전한 온라인 결제 수단 PayPal의 해외 전자상거래 소비자 연구 보고서를 통해 최신 글로벌 트렌드를 확인하고 더 큰 성장의 기회를 만들어 가시길 바랍니다. 

 

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